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ENT, WiFi et Ordinateurs des élèves au lycée Jacques Brel, résolution des problèmes

Ordinateurs des élèves

Élèves sans ordinateurs

Vous n’avez pas reçu d’ordinateur (car par exemple vous étiez inscrit(e) dans un autre établissement en seconde). réalisez les étapes suivantes :

  • Rendez vous au secrétariat du proviseur adjoint et demandez deux exemplaires d’une convention de prêt d’ordinateur.
  • Complétez scrupuleusement ces deux exemplaires de la convention et faites les signer par l’un de vos responsables légaux.
  • Confiez les deux exemplaires signés au secrétariat du proviseur adjoint.

Un ordinateur vous sera alors attribué.

Procédure d’initialisation pour les élèves de seconde à partir de la rentrée 2020

Pour les élèves de seconde qui viennent de recevoir leur ordinateur, la procédure d’initialisation 2020 est présentée sur les pages Web suivantes :

Cette procédure est différente de la version 2019.

Dysfonctionnement de votre ordinateur

En cas de dysfonctionnement de votre ordinateur la procédure est maintenant en 3 étapes :

  1. Contactez le service client du fournisseur. Si le problème est résolu par dépannage à distance, la procédure s’arrête là.
  2. Si le problème n’est pas résolu par dépannage à distance, apportez votre ordinateur défectueux (avec housse et chargeur) au lycée et confiez-le à un référent numérique (M. Bensussan (Salle 005) ou M. Gadou).
  3. L’ordinateur sera ensuite remplacé dans un délai de 3 à 5 jours d’après le fournisseur.

Le service client du fournisseur est actif du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Pour contacter le service client du fournisseur procédez comme suit :

  • Notez sur un papier votre identifiant ENT et le numéro de série de votre ordinateur (ce numéro commence par “IFP” et se trouve sur la face inférieure du chassis de votre ordinateur).

  • Rendez-vous à l’adresse suivante : https://assistanceidf.zendesk.com/hc/fr/categories/360002728400-Lycéen-francilien

  • Lancez la discussion en utilisant le cadre dédié en bas à droite de la page en écrivant le message suivant à personnaliser avec vos informations personnelles à la place des “…”.

Bonjour,

Je suis élève en classe de ... au lycée Jacques Brel à La Courneuve en
Seine-Saint-Denis. Je souhaite déclarer le dysfonctionnement de mon
ordinateur portable Y13. Voici les informations me concernant :

INE Lycée : 0931430Z
NOM et Prénom : ...
Indentifiant ENT : ...
N° de série de mon ordinateur : IFP ...
Type de panne : ...

Merci d'avance pour votre aide.

Vous pouvez choisir le type de panne dans la liste proposée ci-dessous :

Je n'arrive pas à ouvrir ma session.
Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus correctement.
Le pointeur de la souris est absent.
Le pavé tactile n'est plus fonctionnel.
L'ordinateur reste bloqué au démarrage sur un écran de couleur noir.
L'ordinateur reste bloqué au démarrage sur un écran de couleur bleu.
L'ordinateur s'éteint s'il n'est pas branché en permanence au câble d'alimentation.
L'ordinateur ne s'allume plus même après une charge prolongée.

Ordinateur bloqué au démarrage sur l’EFI

Si vous obtenez l’affichage suivant au démarrage, cela signifie que votre ordinateur est bloqué sur l’EFI.

Rien de grave. Commencez par effacer tout ce qui est écrit à droite de >Shell si vous avez écrit des caractères par inadvertance. Ensuite tapper la commande exit comme présenté ci-dessous

Shell> exit

Valider ensuite en appuyant sur la touche Enter. L’ordinateur devrait démarrer normalement. Il est parfois nécessaire de renouveler cette opération plusieurs fois.

Perte ou casse du chargeur

En cas de perte ou casse du chargeur, pour recevoir gratuitement un nouveau chargeur, vous pouvez déclarer la casse du chargeur par la messagerie instantanée du site du fournisseur qui est active du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00.

Pour cela :

  1. Notez sur un papier votre identifiant ENT et le numéro de série de votre ordinateur (ce numéro commence par “IFP” et se trouve sur la face inférieure du chassis de votre ordinateur).

  2. Rendez-vous à l’adresse suivante : https://assistanceidf.zendesk.com/hc/fr/categories/360002728400-Lycéen-francilien

  3. Lancez la discussion en utilisant le cadre dédié en bas à droite de la page en écrivant le message suivant à personnaliser avec vos informations personnelles à la place des “…”:

    Bonjour,
    
    Je suis élève en classe de ... au lycée Jacques Brel à La Courneuve en
    Seine-Saint-Denis. Je souhaite déclarer le dysfonctionnement de mon
    chargeur d'ordinateur portable Y13. Voici les informations me concernant :
    
    INE Lycée : 0931430Z
    NOM et Prénom : ...
    Indentifiant ENT : ...
    N° de série de mon ordinateur : IFP ...
    
    Merci d'avance pour votre aide.
    
  4. À la fin de votre déclaration, l’opérateur vous fournira un numéro de ticket commençant par le symbole #. Notez ce numéro et envoyez-le par e-mail à l’adresse bensussan.maths@gmail.com en écrivant le message suivant à personnaliser avec vos informations personnelles à la place des “…”

    Bonjour,
    
    Je viens de déclarer en ligne le dysfonctionnement de mon chargeur. Voici les
    informations me concernant :
    
    NOM et Prénom : ...
    N° de série de mon ordinateur : IFP ...
    N° de ticket de déclaration : # ...
    
    Merci d'avance pour votre aide.
    Cordialement.
    
  5. Une fois le chargeur reçu au lycée (délai inférieur à deux semaines normalement), il vous sera remis.

Par ailleurs, vous pouvez acheter un nouveau chargeur à vos frais dans un magasin d’électronique ou en ligne aux adresse présentées ci-après. Attention, il existe deux types de chargeurs :

Déterminez à l’aide des images ci-dessous la situation qui vous correspond puis cliquez sur le lien pertinent ci-dessus.

Embout tubulaire Embout de type USB-C

Chargeurs à embout tubulaire

Si vous souhaitez acheter un nouveau chargeur en ligne vous pouvez vous rendre sur l’une des pages suivantes :

https://www.amazon.fr/UNOWHY-Chargeur-Batterie-Alimentation-Ordinateur/dp/B083ZG28N9

https://store.qooq.com/fr/unowhy-chargeur-y13.html

Si vous souhaitez acheter un nouveau chargeur en magasin, voici ses caractéristiques : ​

AC/DC Adapter
​Model KW300-120E250
​Input 100-240V~ 1.0A, 50-60Hz
​Output 12.0V 2.5A

Rendez vous au magasin avec votre ordinateur pour vérifier que l’embout est bien compatible. Demander conseil à un vendeur.

Chargeurs à embout de type USB-C

Pour acheter un nouveau chargeur en ligne, rendez-vous à l’une des adresses suivantes :

https://www.amazon.fr/UNOWHY-Chargeur-Batterie-Ordinateur-France/dp/B08MV8Q6TC/ref=pd_rhf_cr_p_img_1?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=KQZKAHBRXTRQCKKN0ZF4

(Chargeur épuisé sur Amazon en date du 06/01/2020. Utilisez pour l’instant le le second lien ci-après)

https://store.qooq.com/fr/unowhy-chargeur-y13-2020.html

Ce chargeur de 30 Watt fourni a un embout USB-C.

Voici ces caractéristiques détaillées :

30W Type-C Charger
​Model SOY-30W-261EU
​Input 100-240V~ 0.7A Max, 50/60Hz
​Output 5.0V 3.0A 15.0W;9.0V 3.0A 27.0W;12.0V 2.5A 30.0W;15.0V 2.0A 30.0W; 20.0V 1.5A 30.0W

Il semble malheureusement que d’autres chargeurs USB-C ne soient pas compatibles. Il semble donc nécessaire de racheter exactement le modèle vendu par le fournisseur.

Autres problèmes

En cas de tout autre problème, contactez l’un des référents numériques s’occupant des ordinateurs des élèves (M. Gadou ou M. Bensussan) aux adresses e-mail fournies ci-après. Pour un diagnostic, apportez votre ordinateur à :

M. Bensussan (salle 005)

  • Pendant les récréations
  • Le mardi de 18h00 à 19h45 (pendant les études du soir)
  • Le vendredi de 16h00 à 18h00 pendant le club MRAM
  • Vous pouvez prendre rendez-vous par la messagerie de l’ENT ou en envoyant un message à l’adresse bensussan.maths@gmail.com.

M. Gadou

Sur rendez-vous uniquement. Contacter M. Gadou à l’adresse teacher.eric.gadou@gmail.com

Selon la gravité de la situation un échange d’ordinateur pourra avoir lieu.

Oubli de ses identifiants ENT ou réseau pédagogique

Pour une réinitialisation de vos identifiants ENT, vous pouvez contacter :

Pour une réinitialisation de vos identifiants réseau pédagogique, contactez uniquement M. Le Yaouanc.

Connexion des élèves au WiFi du lycée

Normalement le réseau WiFi “Eleves” doit apparaître dans la liste des réseaux WiFi disponibles sur votre ordinateur. Dans le cas contraire demander de l’aide à l’un des référents numériques (M. Bensussan et M. Gadou).

Une fois connecté au réseau WiFi “Eleves”, ouvrir une fenêtre d’un navigateur Web et lancer une recherche. Si la page ne se charge pas cela signifie que le proxy n’est pas encore configuré. Pour configurer le proxy suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez en bas à gauche de l’écran sur l’icône “fenêtre” pour ouvrir le menu “Démarrer”.
  • Dans le menu “Démarrer”, cliquez sur l’icône “Engrenage” pour accéder à la page des “Paramètres Windows”.
  • Dans la page des “Paramètres Windows”, cliquez sur l’option “Réseau et Internet” .
  • Dans la page qui s’est ouverte, dans la barre latérale gauche, cliquer sur l’option “Proxy”.
  • Dans la rubrique “Configuration automatique du proxy” activez les options “Détecter automatiquement les paramètres” et “Utiliser un script d’installation”.
  • Dans le cadre de texte “Adresse du script” juste en dessous, entrer l’adresse suivante :
    http://wpad.proxyamon.local/wpad.dat
    
  • Appuyer sur le bouton “Enregistrer” pour valider.
  • Ouvrir un navigateur Web comme Mozilla Firefox et lancer une recherche pour vérifier la validité de la configuration.

Accès aux livres numériques

En cas de problème d’accès aux livres numériques, contactez par e-mail M. Gadou à l’adresse teacher.eric.gadou@gmail.com.