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ENT, WiFi et Ordinateurs des élèves au lycée Jacques Brel, résolution des problèmes

Les référents numériques (M. Bensussan et M. Phrakousonh) ainsi que le responsable Réseau pédagogique (M. Le Yaouanc) sont là pour vous aider en cas de problème.

Informations importantes pour les élèves de seconde en début d'année
  • Étape 1. Activation du compte ENT. Si vous n'avez pas encore activé votre compte ENT suivez les étapes décrites en page 2 de ce tutoriel en utilisant un smartphone ou un ordinateur personnel connecté à Internet.
  • Étape 2. Initialisation et paramétrage de l'ordinateur portable du lycée. Pour les élèves qui viennent de recevoir l'ordinateur portable du lycée, la procédure d'initialisation est décrite dans cette vidéo.
  • Étape 3. Installation de Dropbox. Pour éviter la perte de données en cas de défaillance de l'ordinateur portable du lycée, vous devez installer dessus le service de Cloud gratuit Dropbox (voir la vidéo).

Cliquez ci-dessous sur la situation qui vous correspond pour connaître la marche à suivre.

ENT

Je n'ai pas encore reçu mes identifiants pour accéder à l'ENT.

Pour recevoir vos identifiants, réalisez les étapes suivantes.

  1. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message ci-dessous avec vos informations à la place des "...".

  2. Copiez le message complété ci-dessus et envoyez-le à l'adresse mathematikos93@gmail.com .
Je n'arrive plus à accéder à l'ENT.

En cas d'oubli de vos identifiants de l'ENT, réalisez les étapes suivantes.

  1. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .
  2. Copiez le message complété ci-dessus et envoyez-le à l'adresse bensussan.maths@gmail.com .

Ordinateurs fixes du lycée (Réseau pédagogique)

Je n'ai pas encore reçu mes identifiants pour me connecter aux ordinateurs fixes du lycée.

Pour recevoir vos identifiants, réalisez les étapes suivantes.

  1. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .
  2. Copiez le message complété ci-dessus et envoyez-le à l'adresse mathematikos93@gmail.com .
Je n'arrive plus à ouvrir ma session sur les ordinateurs fixes du lycée.

En cas d'oubli de vos identifiants, réalisez les étapes suivantes.

  1. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .
  2. Copiez le message complété ci-dessus et envoyez-le à l'adresse mathematikos93@gmail.com .

Ordinateurs portables prêtés par la Région

Ordinateurs

Je n'ai pas encore reçu d'ordinateur.

Pour obtenir un ordinateur, réalisez les étapes suivantes.

  1. Obtenez deux exemplaires de la convention de prêt. Pour cela, présentez vous en salle 005 aux récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi. Si vous disposez d'une imprimante à votre domicile, vous pouvez également imprimer cette convention de prêt en deux exemplaires chez vous.
  2. Apportez au lycée les deux exemplaires dûment complétés et signés par l'un de vos responsables légaux en salle 005 aux horaires indiqués au point 1 .

    Remarque. Les élèves majeurs signent eux-mêmes leurs conventions.

  3. Un ordinateur vous sera ensuite attribué.
Je n'arrive pas/plus à ouvrir ma session sur mon ordinateur.
  • À partir de la rentrée 2020, l'ouverture de session sur votre ordinateur se fait à l'aide de vos identifiants de l'ENT. Le détail de la procédure est décrit dans la vidéo ci-dessous.

    Remarque. Si vous arrivez au lycée en seconde, avant de tenter d'ouvrir votre session sur votre ordinateur, assurez-vous d'avoir déjà activé votre compte ENT à l'aide des identifiants fournis par le lycée (la procédure est décrite en page 2 de ce tutoriel). Si vous avez oublié vos identifiants ENT ou ne disposez pas encore d'identifiants, cliquez sur ce lien.

  • Remarque. Certains élèves rencontrent des problèmes d'ouverture de session malgré des identifiants ENT valides : l'élève peux se connecter avec succès à l'ENT et à Pronote sur son Smartphone ou sur un autre appareil, cependant la session de l'ordinateur de la Région ne s'ouvre pas. Un message annonce que les identifiants sont incorrects lorsque l'on tente d'ouvrir sa session. Ce problème est un bug logiciel. Pour résoudre la situation, suivez les étapes suivantes :

    • Commencez par allumer votre ordinateur et connectez-le à Internet. Le WiFi du lycée ne permet pas toujours la réussite de la procédure. Si vous êtes au lycée, connectez donc votre ordinateur à Internet par partage de connexion grâce à un smartphone équipé d'une connexion 4G.
    • Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .

    • Copiez le message complété ci-dessus.
    • Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de l'assistance client. Lancez le chat en appuyant sur la bulle bleu (ou le cadre blanc) en bas à droite de l'écran puis collez le message dans le cadre de texte dédié. Validez ensuite pour lancer la discussion. Un opérateur va vous répondre rapidement.
    • Si le problème n'est pas résolu par dépannage à distance, l'opérateur vous fournit un "numéro de ticket SAV" commençant par le caractère #. Notez ce numéro sur une feuille de papier avec votre nom et prénom. Apportez ensuite votre ordinateur défectueux (avec housse et chargeur et numéro de ticket SAV) au lycée en salle 005 aux récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi.

  • Sur les anciens modèles 2019-2020, les identifiants des ordinateurs neufs sont les suivants :
    Utilisateur eleve
    Mot de passe 1Marguerite

    Plus rarement les identifiants sont :

    Utilisateur eleve2
    Mot de passe 1Marguerite

    Si ces identifiants ne fonctionnent pas, cela signifie que vous avez modifié le mot de passe. En cas d'oubli du mot de passe, vous pouvez obtenir sa réinitialisation auprès du service d'assistance client du fournisseur ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 . Pour cela, réalisez les étapes suivantes :

    1. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .

    2. Copiez le message complété ci-dessus.
    3. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de l'assistance client. Lancez le chat en appuyant sur la bulle bleu (ou le cadre blanc) en bas à droite de l'écran puis collez le message dans le cadre de texte dédié. Validez ensuite pour lancer la discussion. Un opérateur va vous répondre rapidement.
    4. Si le problème n'est pas résolu par dépannage à distance, l'opérateur vous fournit un "numéro de ticket SAV" commençant par le caractère #. Notez ce numéro sur une feuille de papier avec votre nom et prénom. Apportez ensuite votre ordinateur (avec housse et chargeur et numéro de ticket SAV) au lycée en salle 005 pendant les récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi.
Mon ordinateur n'est pas connecté au WiFi du lycée.

Si votre ordinateur n'est pas connecté au WiFi "Eleves" du lycée, rendez-vous en salle 005 aux récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi pour résoudre la situation.

Je n'arrive pas à naviguer sur Internet au lycée.
  • Vérifiez d'abord que votre ordinateur est bien connecté au lycée au WiFi "Eleves". Si ce n'est pas le cas, commencez par regarder la rubrique précédente.
  • Si votre ordinateur est bien connecté au WiFi "Eleves" mais que vous n'arrivez pas à naviguer sur Internet, réalisez les étapes décrites dans la vidéo ci-dessous :

Mon ordinateur est bloqué au démarrage sur l'EFI.

Si vous obtenez l'affichage suivant au démarrage, cela signifie que votre ordinateur est bloqué sur l'EFI.

Rien de grave. Commencez par effacer tout ce qui est écrit à droite de Shell> si vous avez écrit des caractères par inadvertance. Ensuite tapper la commande exit comme présenté ci-dessous.

Shell> exit

Valider ensuite en appuyant sur la touche entrée . L'ordinateur devrait démarrer normalement. Il est parfois nécessaire de renouveler cette opération plusieurs fois.

Certaines touches du clavier ne répondent plus correctement.

Si certaines touches du clavier ne répondent plus correctement, essayez l'opération suivante :

  1. Désactivez le pavé tactile avec la combinaison de touches Fn + F9. (Appuyez sur la touche Fn puis, sans relâcher la touche Fn , appuyez sur la touche F9 et finalement relâchez simultanément les deux touches.)
  2. Réactivez le pavé tactile avec la même combinaison de touches.

Si le problème persiste après cette opération, consultez cette rubrique.

Mon ordinateur ne fonctionne plus correctement.

Commencez par vérifier avec le chargeur d'un camarade que le problème vient bien de l'ordinateur et non du chargeur. Si le problème vient du chargeur, cliquez sur ce lien.

En cas de dysfonctionnement de votre ordinateur, la procédure est en 3 étapes :

  • Contactez le service client du fournisseur. Si le problème est résolu par dépannage à distance, la procédure s'arrête là.
  • Si le problème n'est pas résolu par dépannage à distance, l'opérateur vous fournit un "numéro de ticket SAV" commençant par le caractère #. Notez ce numéro sur une feuille de papier avec votre nom et prénom. Apportez ensuite votre ordinateur défectueux (avec housse et chargeur et numéro de ticket SAV) au lycée en salle 005 aux récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi.
  • Un nouvel ordinateur vous sera alors attribué.

Le service client du fournisseur est actif du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Pour contacter le service client du fournisseur procédez comme suit :

  1. Notez sur un papier votre identifiant ENT et le numéro de série de votre ordinateur (ce numéro commence par "IFP" et se trouve sur la face inférieure du châssis de votre ordinateur).
  2. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .

    Vous pouvez choisir le type de panne dans le cadre ci-dessous :

    Je n'arrive pas à ouvrir ma session.
    Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus correctement.
    Le pointeur de la souris est absent.
    Le pavé tactile n'est plus fonctionnel.
    L'ordinateur reste bloqué au démarrage sur un écran de couleur noir.
    L'ordinateur reste bloqué au démarrage sur un écran de couleur bleu.
    L'ordinateur s'éteint s'il n'est pas branché en permanence au câble d'alimentation.
    L'ordinateur ne s'allume plus même après une charge prolongée.
    

  3. Copiez le message complété ci-dessus.
  4. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de l'assistance client. Lancez le chat en appuyant sur la bulle bleu (ou le cadre blanc) en bas à droite de l'écran puis collez le message dans le cadre de texte dédié. Validez ensuite pour lancer la discussion. Un opérateur va vous répondre rapidement.
  5. Si le problème n'est pas résolu par dépannage à distance, l'opérateur vous fournit un "numéro de ticket SAV" commençant par le caractère #. Notez ce numéro sur une feuille de papier avec votre nom et prénom. Apportez ensuite votre ordinateur défectueux (avec housse et chargeur et numéro de ticket SAV) au lycée en salle 005 aux récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi.

Chargeurs

Mon chargeur ne fonctionne plus.

Pour recevoir gratuitement un nouveau chargeur, il faut déclarer le dysfonctionnement de votre chargeur par la messagerie instantanée du site du fournisseur.

Remarque. Malheureusement ce service n'est disponible que pour les chargeurs USB-C, le nouveau modèle depuis la rentrée 2020. Les élèves ayant un ordinateur de première génération avec un chargeur à embout tubulaire doivent commander/acheter par eux mêmes un nouveau chargeur. Voir les informations ici.

Le service client du fournisseur est actif du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Pour déclarer en ligne le dysfonctionnement de votre chargeur USB-C, réalisez les étapes suivantes.

  1. Notez sur un papier votre identifiant ENT et le numéro de série de votre ordinateur (ce numéro commence par "IFP" et se trouve sur la face inférieure du châssis de votre ordinateur).
  2. Cliquez dans le cadre ci-dessous pour complétez le message avec vos informations à la place des ... .

  3. Copiez le message complété ci-dessus.
  4. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de l'assistance client. Lancez le chat en appuyant sur la bulle bleu (ou le cadre blanc) en bas à droite de l'écran puis collez le message dans le cadre de texte dédié. Validez ensuite pour lancer la discussion. Un opérateur va vous répondre rapidement. Important. À la fin de la discussion, demandez à l'opérateur de vous fournir le "numéro de ticket SAV". Ce numéro commence par le symbol #. Notez ce numéro.
  5. Cliquez dans le cadre ci-dessous pour complétez le message avec vos informations à la place des ... .

  6. Copiez le message complété ci-dessus et envoyez-le à l'adresse bensussan.maths@gmail.com .
  7. Pour obtenir un chargeur de remplacement, rendez vous au lycée en salle 005 pendant les récréations ou à la pause méridienne tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi.
Information sur les deux types de chargeurs

Il existe deux types de chargeurs :

Déterminez à l'aide des images ci-dessous la situation qui vous correspond puis cliquez sur le lien pertinent ci-dessus.

Embout de type USB-C Embout tubulaire (ancien modèle)

Chargeurs à embout de type USB-C

Pour recevoir gratuitement un nouveau chargeur, suivez la procédure décrite ici.

Voici ces caractéristiques détaillées si vous souhaitez trouver un chargeur équivalent dans le commerce. Cela est cependant déconseillé : les chargeurs non originaux sont susceptibles d'endommager définitivement la batterie de votre ordinateur.

30W Type-C Charger
​Model SOY-30W-261EU
​Input 100-240V~ 0.7A Max, 50/60Hz
​Output 5.0V 3.0A 15.0W;9.0V 3.0A 27.0W;12.0V 2.5A 30.0W;15.0V 2.0A 30.0W; 20.0V 1.5A 30.0W

Chargeurs à embout tubulaire (ancien modèle)

Pour l'instant (en date du 10 avril 2021), il n'est plus possible d'acheter en ligne un chargeur à embout tubulaire original. En effet les liens ci-dessous indiquent que le chargeur est épuisé.

Cependant, nous avons testé ce chargeur équivalent compatible que vous pouvez acheter en ligne.

Si vous souhaitez trouver un chargeur équivalent dans le commerce, voici ses caractéristiques détaillées.

​Input (Entrée) 100-240V~ 1.0A, 50-60Hz
​Output (Sortie) 12.0V 2.5A (30W)
Embout Diamètre externe : 3,5 mm
Diamètre interne : 1,35 mm

Rendez vous au magasin avec votre ordinateur pour vérifier que l'embout est bien compatible. Demandez conseil à un vendeur.

Livres numériques

Je n'arrive pas accéder aux livres numériques.

En cas de problème d'accès aux livres numériques, réalisez les étapes suivantes.

  1. Cliquez dans le cadre ci-dessous et complétez le message avec vos informations à la place des ... .
  2. Copiez le message complété ci-dessus et envoyez-le à l'adresse bphrakou@gmail.com .

Internet au domicile

Je n'ai pas de connexion Internet stable à mon domicile.

Si vous n'avez pas de connexion Internet à domicile ou que votre connexion est instable, vous pouvez bénéficier d'un prêt de carte SIM/clé 4G. Ce prêt vous donne accès gratuitement à un forfait mobile avec Internet 4G.

Pour savoir si vous êtes éligible et constituer votre dossier, il faut contacter l'assistante sociale (Mme Belfouel) qui transmettra votre demande au gestionnaire du lycée (M. Bousmaha). Pour cela commencez par vous rendre au bureau de Mme Belfouel (à côté de l'infirmerie).

Vous pouvez également envoyer le message suivant complété avec vos informations à l'adresse dalila.belfouel@ac-creteil.fr

Contacts

En cas de tout autre problème, contactez l’un des référents numériques s’occupant des ordinateurs des élèves (M. Phrakousonh ou M. Bensussan) aux adresses e-mail fournies ci-après. Pour un diagnostic, apportez votre ordinateur à :

M. Bensussan (salle 005)

  • Pendant les récréations tous les jours de la semaine sauf le lundi après-midi et le mercredi.
  • Le mardi de 18h00 à 19h45 (pendant les études du soir)
  • Le vendredi de 17h00 à 18h00 pendant le club MRAM
  • Vous pouvez prendre rendez-vous par la messagerie de l’ENT ou en envoyant un message à l’adresse bensussan.maths@gmail.com.

M. Phrakousonh

Sur rendez-vous uniquement. Contactez M. Phrakousonh à l’adresse bphrakou@gmail.com